RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@ettalia.com ou appelez-nous au +212 750 422 355 pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description de l'article que vous souhaitez retourner.
  2. Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions pour le renvoi des articles.
  3. Préparez le Retour : Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que le colis est bien scellé et prêt pour l'expédition.
  4. Expédiez le Colis : Retournez les articles à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande de notre part.

3. État des Articles Retournés

Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Nous ne pourrons pas accepter les retours d'articles endommagés ou utilisés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

4. Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre institution financière.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ettalia.com ou au +212 750 422 355. Nous organiserons le retour gratuit de l'article défectueux et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

7. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@ettalia.com ou par téléphone au +212 750 422 355. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat.